«Об отправке и получении грузов»
Уважаемый пользователь, спасибо, что вы посетили наш сайт. Мы рады приветствовать Вас в нашей рубрике «Статьи» в Уголке Покупателя. Нашу первую публикацию мы посвятили теме «Об отправке и получении грузов».
Мы расскажем вам, как избежать потерь и других недоразумений при транспортной перевозке товаров, получаемых или отправляемых вами. Постараемся ответить на вопросы, которые могут возникнуть и дать решение тех проблем, с которыми чаще всего сталкиваются получатель и отправитель, когда пользуются услугами экспедирования (ТК) для отправки или получения груза.
В процессе написания статьи мы не ставили перед собой задачу навязать вам свое мнение, мы просто хотим дать практические рекомендации, основанные на нашем богатом опыте работы. На эту тему уже существует множество инструкций, которые регулярно дополняются исходя из разнообразных происходящих казусов и событий, и только вам решать, следовать ли нашим советам.
Наша заметка в большей степени будет полезна тем клиентам, кто впервые или не так часто пользуется услугами транспортных компаний. Пользователи, которые отправляют или получают вещи, товары, различные грузы регулярно, могут не согласиться с некоторыми нашими доводами, или же дополнят их своими наблюдениями. К сожалению, не всегда удается благополучно получить купленный, оплаченный товар в целости и сохранности.
На протяжении многих лет мы сотрудничали со многими транспортными компаниями, у каждой из них есть свои плюсы и минусы, и все же мы считаем, что почти все они, равны.
На что обратить внимание при выборе ТК?
Основные критерии, которые определяют выбор будущего клиента:
- стоимость;
- доступность;
- удобство.
Для отправителя более важным является близость отделения и быстрота оформления. Для получателя же - более низкая цена, скорость доставки, рейтинг ТК и также место получения.
При выборе ТК многие заостряют внимание на отзывах других клиентов, к сожалению, вам эта информация мало чем поможет, и она не всегда объективна. Почему? Потому что, редко можно найти положительный отзыв о любой транспортной компании. Как правило, их пишут и отправляют в тот момент, когда обнаружилась проблема. ТК подвела, эмоции зашкаливают, и хочется выплеснуть их, предупредив других клиентов. Когда отправка получена в срок, с ней все в порядке, и компания сработала хорошо – зачем собственно писать, терять драгоценное время.
Мы провели собственный небольшой эксперимент: отправили два груза с одинаковым весом в разных ТК, из одного города в одно и то же время, и получили их с разницей в один день. Та компания, которая уступила другой по скорости, перекрыла этот недостаток небольшим бонусом по стоимости доставки.
Если вы планируете впервые отправить груз, и уже выбрали для себя ТК, предлагаем вам создать личный кабинет на их сайте или скачать себе мобильное приложение. Даже если планируется одноразовая отправка, это сделает отправление и отслеживание посылки более простым и удобным.
Отправитель должен ответственно подойти к своему делу:
- согласовать с получателем наиболее удобную для него транспортную компанию;
- сообщить примерную стоимость, которую также получатель сам может рассчитать на сайте выбранной вами компании;
- предупредить получателя о возможных препятствиях в дороге (если это очень дальние расстояния), о желательной страховке груза;
- подсказать оптимальное решение для отправления объемного, хрупкого или тяжелого груза (обрешетка груза)
- если вам нужно отправить много упаковок одновременно, рекомендуем отправить паллетом одним местом - так получится дороже, но надежнее.
- документы (опись, фактуры) можно вложить в груз или отправить отдельно за дополнительную оплату этой же ТК, а также отправить по почте;
- тщательно упаковать груз, не экономя на упаковочном материале;
- написать или наклеить на коробку данные: адреса отправителя, получателя, номера телефонов (что увы делают не все)
- сообщить получателю после отправления номер накладной, дату отправки, сбросить на почту скан квитанции и фото груза. Получатель сможет отслеживать свой груз на сайте ТК после регистрации.
Также, при оформлении в офисе компании необходимо обязательно проверить правильность данных на выдаваемой вам товарной накладной.
Отправителю желательно во время приемке груза на складе ТК, при взвешивании сфотографировать вес и внешний вид отправления. (ТК также делает фото и видеосъемку приемки и выдачи, предупреждаем, что она не у всех доступна для просмотра клиентами)
Получателю!
При выдаче груза на складе ТК не подписывайте квитанцию о получении или другие документы, пока не проверите количество и целостность товара.
Бывает, что осматривая получаемый товар, вы заметили дефекты в виде повреждений, тогда необходимо сравнить целостность упаковки с фото, полученным от отправителя. Взвесьте груз на контрольных весах и сверьте его с весом указанным в накладной квитанции. При обнаружении не соответствия тут же обращайтесь к сотруднику компании.
Дальнейшее действия, такие как составление заявления и другие процедуры, могут занять ваше время, но это поможет добиться возврата денег за утерянный или испорченный товар. Хотим еще раз подчеркнуть, что такие ситуации случаются крайне редко, если отправитель выполнил все необходимые шаги, правильно оформил, тщательно и надежно упаковал ваш груз, то все пройдет гладко.
